gool11 গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য আমাদের কাছে সম্পূর্ণ নিরাপদ

১ ভূমিকা ও পরিধি

gool11 (এরপর "আমরা", "আমাদের", বা "প্ল্যাটফর্ম" হিসেবে উল্লিখিত) এই গোপনীয়তা নীতির ("নীতি") মাধ্যমে আপনাকে — gool11-এর ব্যবহারকারীকে ("আপনি", "ব্যবহারকারী") — জানাচ্ছে যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে পরিচালিত হয়।

gool11 ব্যক্তিগত গোপনীয়তাকে একটি মৌলিক অধিকার হিসেবে সম্মান করে। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি শুধুমাত্র সেই পরিমাণে যা আমাদের পরিষেবা সুষ্ঠুভাবে প্রদান করার জন্য প্রয়োজনীয়। প্রতিটি ব্যবহারকারীর তথ্য সর্বোচ্চ নিরাপত্তায় সংরক্ষণ করা আমাদের প্রাথমিক দায়িত্ব।

এই নীতি https://gool11.cam-এর মাধ্যমে প্রদত্ত সকল পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট বা পরিষেবার ক্ষেত্রে তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য হবে।

২ কোন তথ্য সংগ্রহ করা হয়

gool11 বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে, যা নিচে শ্রেণিবিভাগ অনুযায়ী বর্ণিত হয়েছে:

ক) পরিচিতিমূলক তথ্য (Identity Data):

• পুরো নাম ও পরিচিত নাম
• জন্মতারিখ ও বয়স
• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) নম্বর বা পাসপোর্ট নম্বর
• লিঙ্গ

খ) যোগাযোগের তথ্য (Contact Data):

• ইমেইল ঠিকানা
• মোবাইল ফোন নম্বর
• বর্তমান ও স্থায়ী ঠিকানা (শহর ও জেলা সহ)

গ) আর্থিক তথ্য (Financial Data):

• bKash, Nagad, Rocket বা অন্য পেমেন্ট মাধ্যমের অ্যাকাউন্ট তথ্য
• লেনদেনের ইতিহাস (জমা ও উত্তোলন)
• ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য (যদি প্রযোজ্য হয়)

ঘ) প্রযুক্তিগত তথ্য (Technical Data):

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস আইডি
• ব্রাউজার ধরন ও সংস্করণ
• অপারেটিং সিস্টেম তথ্য
• লগইন সময় ও সেশন তথ্য

ঙ) ব্যবহারিক তথ্য (Usage Data):

• কোন গেম বা বিভাগ বেশি ব্যবহার করেন
• বেটিং ইতিহাস ও পছন্দের মার্কেট
• প্ল্যাটফর্মে সক্রিয় থাকার সময়কাল

৩ তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

আমরা নিচের পদ্ধতিতে আপনার তথ্য সংগ্রহ করি:

• সরাসরি প্রদান: অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, KYC যাচাইকরণ, সাপোর্টে যোগাযোগ বা ফর্ম পূরণের সময় আপনি নিজে যে তথ্য দেন
• স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ: প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় কুকিজ, লগ ফাইল ও প্রযুক্তিগত ট্র্যাকিংয়ের মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য
• তৃতীয় পক্ষ থেকে: পেমেন্ট প্রোভাইডার (যেমন: bKash, Nagad) থেকে লেনদেন যাচাইয়ের তথ্য; পরিচয় যাচাইকারী সংস্থা থেকে তথ্য
• সরকারি উৎস: আইনি প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষ কর্তৃক প্রদত্ত তথ্য

৪ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

সংগৃহীত তথ্য নিচের নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

৫ তথ্য শেয়ারিং নীতি

gool11 আপনার তথ্য কখনো বিক্রি বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করে না। নিচের সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• পরিষেবা প্রদানকারী: পেমেন্ট প্রোসেসর (bKash, Nagad, Rocket), পরিচয় যাচাই সংস্থা, গেম সফটওয়্যার প্রোভাইডার (Pragmatic Play, Evolution Gaming ইত্যাদি) — শুধুমাত্র পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: আদালতের আদেশ, সরকারি নিয়ন্ত্রক সংস্থার অনুরোধ বা মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ আইন মেনে তথ্য প্রদানে বাধ্য হলে।
• ব্যবসায়িক হস্তান্তর: কোম্পানির একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে, তবে নতুন মালিককে এই গোপনীয়তা নীতি মেনে চলতে হবে।
• আপনার সম্মতিতে: আপনি সুস্পষ্টভাবে অনুমতি দিলে নির্দিষ্ট তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।

৬ কুকিজ ও ট্র্যাকিং

gool11 প্ল্যাটফর্ম কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।

আমরা যে ধরনের কুকিজ ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকিজ (Essential Cookies): লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা নিশ্চিত করা। এগুলো বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্ম ঠিকমতো কাজ করবে না।
• কার্যকারিতা কুকিজ (Functional Cookies): আপনার ভাষা পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখে।
• বিশ্লেষণ কুকিজ (Analytics Cookies): ব্যবহারকারীরা প্ল্যাটফর্ম কীভাবে ব্যবহার করেন তা বিশ্লেষণ করে — পরিষেবা উন্নয়নের জন্য।
• বিজ্ঞাপন কুকিজ (Advertising Cookies): প্রাসঙ্গিক প্রমোশন দেখানোর জন্য। এই কুকিজ opt-out করা যায়।

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা বন্ধ করা যায়। তবে অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যকারিতা ব্যাহত হতে পারে।

৭ তথ্য সংরক্ষণ ও মুছে ফেলা

gool11 আপনার তথ্য শুধুমাত্র ততটুকু সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে যতটুকু প্রয়োজনীয়:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত
• আর্থিক লেনদেনের তথ্য: সর্বশেষ লেনদেনের পর ন্যূনতম ৫ বছর (আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী)
• KYC ও পরিচয় যাচাইয়ের নথি: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর পর্যন্ত
• সাপোর্ট চ্যাট ও ইমেইল: শেষ যোগাযোগের পর ২ বছর পর্যন্ত
• কুকিজ তথ্য: সেশন কুকিজ ব্রাউজার বন্ধ করলে মুছে যায়; স্থায়ী কুকিজ সর্বোচ্চ ১ বছর

নির্ধারিত সময়সীমার পর তথ্য নিরাপদে মুছে দেওয়া বা বেনামী করে দেওয়া হয়। আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে আমাদের সাপোর্টে যোগাযোগ করুন — তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন।

৮ তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

gool11 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সমিশনে ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয়
• এনক্রিপ্টেড স্টোরেজ: সংরক্ষিত সকল সংবেদনশীল তথ্য AES-256 এনক্রিপশনে সুরক্ষিত
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: সাইবার আক্রমণ প্রতিরোধে সর্বোচ্চ প্রযুক্তি ব্যবহার
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞ দ্বারা বার্ষিক নিরাপত্তা মূল্যায়ন
• সীমিত প্রবেশাধিকার: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশ করতে পারে
• দ্বি-স্তর যাচাইকরণ: সংবেদনশীল সিস্টেমে প্রবেশের জন্য দ্বি-স্তর অথেন্টিকেশন বাধ্যতামূলক

৯ আপনার অধিকারসমূহ

gool11 ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার তথ্য সম্পর্কে আপনার নিচের অধিকারগুলো রয়েছে:

• তথ্য জানার অধিকার: আমরা আপনার কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানতে পারবেন
• তথ্য অ্যাক্সেসের অধিকার: আপনার সংরক্ষিত তথ্যের একটি কপি পাওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা পুরনো তথ্য সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারবেন
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার সীমিত করতে পারবেন
• আপত্তির অধিকার: বিপণন যোগাযোগে আপত্তি জানাতে পারবেন
• ডেটা পোর্টেবিলিটি: আপনার তথ্য একটি কাঠামোগত ফরম্যাটে পেতে পারবেন

উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সাধারণত ৩০ দিনের মধ্যে আপনার অনুরোধের জবাব দেব। আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য মুছে ফেলা সম্ভব না-ও হতে পারে।

১০ শিশু সুরক্ষা নীতি

gool11 কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের পরিষেবা প্রদান নিষিদ্ধ করে। আমরা জেনে-শুনে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না।

যদি আমাদের জানা যায় যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য সংগ্রহ হয়েছে, তাহলে আমরা তাৎক্ষণিকভাবে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে সংশ্লিষ্ট সব তথ্য মুছে দেব।

অভিভাবকরা যদি সন্দেহ করেন যে তাদের সন্তান gool11 ব্যবহার করছে, তাহলে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমে ইমেইল করুন।

১১ তৃতীয় পক্ষের লিংক

gool11 প্ল্যাটফর্মে কখনো কখনো তৃতীয় পক্ষের পরিষেবার সাথে সংযুক্তি থাকতে পারে — যেমন গেম প্রোভাইডারের পোর্টাল বা পেমেন্ট গেটওয়ে।

এই তৃতীয় পক্ষের পরিষেবাগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে। gool11 তাদের তথ্য সংগ্রহ বা ব্যবহার পদ্ধতির জন্য দায়বদ্ধ নয়। আমরা আপনাকে এই পরিষেবাগুলো ব্যবহার করার আগে তাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ার পরামর্শ দিই।

১২ নীতি পরিবর্তন ও যোগাযোগ

gool11 যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিবর্তন হলে পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে এবং গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ইমেইলে জানানো হবে।

যোগাযোগের তথ্য:

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন, তথ্য অ্যাক্সেসের অনুরোধ বা অভিযোগের জন্য আমাদের ডেটা সুরক্ষা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

ইমেইল: [email protected]
সাপোর্ট সময়: সোমবার–রবিবার, ২৪ ঘণ্টা (বাংলাদেশ সময়, UTC+6)
সাড়া দেওয়ার সময়: সাধারণত ২-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে